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    客戶服務

    凱恩環保產品售后服務管理


      1.目的

      為了加強售后服務的管理,確保售后服務符合規定要求,滿足客戶的要求,特制訂本程序。


      2.范圍

      本程序運用于廣州凱恩環??萍加邢薰?產品售后服務的管理。


      3.職責

      3.1銷售部負責產品售后服務

    的組織及實施。

      3.2技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。

      3.3維修部負責對退貨產品的服務及管理。


      4.程序內容

      4.1銷售部接到顧客投訴后,按《不合格品控制程序》中相關規定,對顧客反饋的信息反饋至相應的部門進行分析處理。

      4.2技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息,對不合格品進行分析,查找造成不合格的原因,提出解決方案(如返工、返修等),并由質檢部作好檢驗記錄,將反饋的不合格情況統計于《不合格品統計表》中。

      4.3維修部根據技術部和質檢部作出的解決方案,安排作業人員返工或返修等。

      凱恩環保產品售后服務(投訴)管理流程


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